Отзывы
Rodion Matveev
Команда работает
Сергей Степанов
Хорошо помыли машину. Мойщик Денис вежливый, выяснил все особенности автомобиля и мои пожелания. Я доволен.
Dilex
Думал над тем, какую все же оценку поставить. Сначала расскажу о плохом. "Какое плохое может быть при оценке 5?", - спросите вы. Объясню, после чего вы сами сможете решить, правильно ли я все оценил.
Молодой парнишка, взявшись уверенно мыть мою не самую дешевую и абсолютно новую машину, накосячил. Результатом стало появления огромного множества неглубоких царапок на ЛКП. Сразу видно, парень не очень опытный, в том числе наверно из-за этого переоценил свои возможности. Но важно, что было дальше. Прежде всего добавлю, что я сам являюсь руководителем бизнес-направления, относящегося к сфере услуг. И знаю на 100%, что без косяков не бывает ни у одной даже самой успешной команды. И потому главный критерий, который я рассматриваю при оценке качества любого сервиса - это умение признавать и устранять косяки, а также учиться на них. Друзья познаются в беде, а сервис в умении исправлять свои ошибки, не сваливая все проблемы на клиента, как это, к сожалению, бывает сплошь и рядом.
Так вот, управляющий сразу же признал ошибки подчиненного, не пытаясь ни на грамм увильнуть, мол, "А точно так не было до мойки?". Не собирался как-то юлить, преуменьшать нанесенный вред. Нет, он сразу же созвонился с партнерами, осуществляющими услуги детейла, и договорился об исправлении всех косяков. И скажу так: исправили хорошо, подошли к работе основательно. Да, время. Да, нервы. Но результат чуть ли не лучше, чем был при покупке. Полностью устранили царапки, восстановили керамику, причем, как по работе, так и по составам никакой халтуры, чего я боялся, если честно.
Можно сбросить пару баллов за косяк, но при этом стоит накинуть три балла за дальнейшее поведение. Желаю удачи! Продолжайте беречь репутацию, и скорейшей наработки профессионализма для ваших новых сотрудников. К слову, мою вторую машину вымыли одновременно с первой вообще без нареканий.
enotunet_inc
Моют классно. Бывают очереди
Александр
хорошая мойка, отзывчивый персонал
Слава М.
все круто
Виталий Астратов
Приехала ночью,отлично и быстро помыли.Рекомендую.
Garik Terkin
Чистенько так помыли
Александр Иванов
Молодцы
Елена Адалёва
Хорошо моют машины, быстро, качественно,вежливые сотрудники
Rodion Matveev
Команда работает
Слава М.
все круто
Сергей Степанов
Хорошо помыли машину. Мойщик Денис вежливый, выяснил все особенности автомобиля и мои пожелания. Я доволен.
Виталий Астратов
Приехала ночью,отлично и быстро помыли.Рекомендую.
Dilex
Думал над тем, какую все же оценку поставить. Сначала расскажу о плохом. "Какое плохое может быть при оценке 5?", - спросите вы. Объясню, после чего вы сами сможете решить, правильно ли я все оценил.
Молодой парнишка, взявшись уверенно мыть мою не самую дешевую и абсолютно новую машину, накосячил. Результатом стало появления огромного множества неглубоких царапок на ЛКП. Сразу видно, парень не очень опытный, в том числе наверно из-за этого переоценил свои возможности. Но важно, что было дальше. Прежде всего добавлю, что я сам являюсь руководителем бизнес-направления, относящегося к сфере услуг. И знаю на 100%, что без косяков не бывает ни у одной даже самой успешной команды. И потому главный критерий, который я рассматриваю при оценке качества любого сервиса - это умение признавать и устранять косяки, а также учиться на них. Друзья познаются в беде, а сервис в умении исправлять свои ошибки, не сваливая все проблемы на клиента, как это, к сожалению, бывает сплошь и рядом.
Так вот, управляющий сразу же признал ошибки подчиненного, не пытаясь ни на грамм увильнуть, мол, "А точно так не было до мойки?". Не собирался как-то юлить, преуменьшать нанесенный вред. Нет, он сразу же созвонился с партнерами, осуществляющими услуги детейла, и договорился об исправлении всех косяков. И скажу так: исправили хорошо, подошли к работе основательно. Да, время. Да, нервы. Но результат чуть ли не лучше, чем был при покупке. Полностью устранили царапки, восстановили керамику, причем, как по работе, так и по составам никакой халтуры, чего я боялся, если честно.
Можно сбросить пару баллов за косяк, но при этом стоит накинуть три балла за дальнейшее поведение. Желаю удачи! Продолжайте беречь репутацию, и скорейшей наработки профессионализма для ваших новых сотрудников. К слову, мою вторую машину вымыли одновременно с первой вообще без нареканий.
Garik Terkin
Чистенько так помыли
enotunet_inc
Моют классно. Бывают очереди
Александр Иванов
Молодцы
Александр
хорошая мойка, отзывчивый персонал
Елена Адалёва
Хорошо моют машины, быстро, качественно,вежливые сотрудники
Фото
